Cliente de Irecê denuncia golpe e falta de resposta do Banco Santander após saques indevidos com cartão não entregue
Um cliente do Banco Santander, morador da cidade de Irecê, denuncia ter sido vítima de um golpe após abrir uma conta jurídica na instituição. Segundo ele, o cartão da nova conta sequer chegou ao seu endereço, mas, surpreendentemente, apenas 24 horas após a emissão, o cartão foi utilizado para realizar três saques indevidos em um caixa eletrônico da rede 24 horas.
De acordo com o cliente, todos os protocolos abertos junto à central do Banco são encerrados sem qualquer solução ou resposta concreta. “Eles abrem o protocolo, encerram e nada resolvem. É revoltante”, desabafou.
Ele ressalta que os funcionários da agência de Irecê têm prestado todo o apoio possível, mas não têm autonomia para resolver o problema. “Os profissionais daqui foram atenciosos, fizeram tudo o que podiam, mas o caso precisa ser tratado pela central, e lá ninguém resolve nada”, completou.
O cliente afirma ainda ser correntista antigo do Santander, tanto como pessoa física quanto jurídica, e relata estar indignado com a falta de sensibilidade e de resposta por parte do Banco. “Além de ter sido vítima de um golpe, não consigo nem encerrar a conta onde o problema aconteceu. É um descaso total.”
Atualização do caso:
Durante a tarde de hoje, após a divulgação da matéria sobre os saques indevidos, o Banco Santander entrou em contato com o cliente e solucionou o problema de forma definitiva. O gerente da agência local, que desde o início se mostrou prestativo e solidário, mas não possuía autonomia para resolver a questão, abraçou a causa pessoalmente junto à instituição, garantindo a devolução integral dos valores que haviam sido retirados de forma indevida. A ação rápida trouxe alívio ao cliente e encerrou o episódio de maneira positiva.
